案 例

百事达汽车4S移动APP项目

智•道融合的贴心4s店移动掌上顾问。智能化车主服务,一键轻松享,沟通零距离。多维的度精细化后台管理,助力构建4s店车主忠诚度体系。

项目背景

重庆百事达汽车有限公司重庆地区最大的经销商集团之一,重庆汽车商业协会会长单位。旗下拥有包括奥迪、大众、丰田、别克等15个主流汽车品牌,全国汽车经销商集团50强。目前,百事达拥有10余万保有客户,并累积服务超过40万重庆、四川车主。 用户是企业生存的价值,因快速增长的销量及服务客户,总部及门店缺少系统性的管理及分析,不利于已有客户的二次营销。传统的管理的模式已远不能满足日益增长的客户需求。如何提升服务品质,提高用户粘性,凝聚客户口碑,推动二次营销,是目前需要解决的问题。

客户价值

该系统上线运行并推广后,加强了用户与顾问间的沟通,提高了顾问人员的工作效率,售后服务方面的用户体验得到了很大的提升,获得用户的一致赞同。客户流失率与上年度相比,减少了30%。口碑营销效果显著,“服务带动销售”的服务理念得到了良好的体现。

移动端•极简
产品分为车主端APP和顾问端APP。
产品摒弃了传统同类产品中累赘的功能,如车型展示、新闻等内容,所有功能完全聚焦到车主和顾问的沟通,风格极简,体验优良。

一键联系
一键拨打电话啊 、一键发送短信、一键发送图片、一键发送定位、服务监督电话

服务信息
发送生日祝福
保养、保险、年审、路桥提醒
服务点评等有针对性的服务信息

管理客户
多维度管理来店频率、互动频率、消费金额、消费次数等

统计和管理
用户活跃度统计、对可能已卸载的用户针对性的挽救措施