什么是SCRM？ SCRM和CRM之间的关系是什么？SCRM是Social Customer Relationship Management。 SCRM是用来管理销售的吗？ 我们看看SCRM是什么。

中国是个神奇的国度，我们的后发优势不停地在弯道上超越他们，这次我们超越的车是整个移动社会的发展。

中国移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度、最终消费者生活方式的变化确实超过了美国、日韩等移动互联网强国。 因此，在中国做营销CRM，不能模仿成熟市场的产品和理念，应该把中国在世界领先的移动社会能力融合到营销CRM产品中。

在中国，营销CRM必须是SCRM。 事实上，中国的SCRM实践将来可能成为世界其他市场学习的标准。

SCRM和传统营销CRM有什么区别？

1、在中国，目前最有效的数字营销渠道是社交渠道。

仔细研究了美国领先的市场营销CRM代表的产品和公司，例如Sales Force1 Exacttarget MarketingCloud，发现市场营销CRM整体的到达能力是以电子邮件为中心建立的。

在中国，电子邮件从来没有成为主要消费者的到来和交流渠道。 虽然邮件曾经是个人较强的渠道，但由于技术环境缺乏先天的垃圾应对能力，现在也成为低效率的渠道。

从目前的营销实践中得到的数据显示，邮件的开放率是万分之数，邮件的开放率是千分之数，广告的点击率最高，微信号服务的开放率是70%以上，微博客企业的私信的开放率是50%以上，社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。

因此，中国SCRM和传统营销CRM的核心区别在于对社交渠道的到达和交流的管理能力。

2、Social CRM是以管理对象的社会价值为中心的CRM管理

首先，让我举一个来自现实的简单例子。 我们智能电器的顾客在社交平台上，两个消费者一次买了一万元的产品，另一个买了一千元的产品。 但是，最初的消费者爱好者只有数百人，另一方的消费者爱好者有数十万人。 此时，企业应该在下一步对这两个消费者采取同样的营销措施吗？

在传统的营销CRM中，管理对象仅为消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。 业务的核心逻辑是根据消费者的历史交易数据，进行自动分析，对消费者进行细致分组，适应不同的营销内容的推动，实现营销的自动化和精细化。这种传统的想法直接关系到消费者钱包的价值，对企业来说，消费者只是收入的贡献者。 在移动社会时代，消费者最大的变化除了收入贡献者以外，各消费者都通过自己的社交网络，确立自己的媒体价值，消费者不仅是企业的收入贡献者，也是口碑贡献者、品牌信赖贡献者、消费热情贡献者。

SCRM的中心差异是如何以消费者为中心，发挥各消费者的社会价值是业务流程创新的重点。 举一个例子，时兴的SCRM在分类上首先根据个人和企业的关系进行分类，分为员工版、意见领袖版和一般消费者版。 这三个作用是因为企业在支持创造营销价值时，出发动力、管理重点、流程自动化等实际上是不同的。 另外，在具体的消费者价值计算中，时间上的SCRM除了收入贡献价值外，还充分记录了消费者的营销参与度、影响力等数据，形成了最有利于品牌和销售转换的战略和模型。

3、Social CRM与交易转换和广告转换密切融合，最终成为数字营销的核心引擎。

相信消费者从未在社交媒体上收到过各种各样的“红包”，相当比例的消费者被红包驱动消费过。 在这些红包的背后，实际起作用的是SCRM的策略。

传统CRM其实是“防御型”战略：对于已经是企业的消费者，传统CRM识别其中忠诚更高、潜在消费价值更大的消费者，进行更集中的营销资源投入，提高这一部分的价值。

但是，在移动和社交环境中，企业在交易前可以低成本获得大量潜在消费者的数据，利用这些数据可以作出相当大的判断，消费者在不与企业交易前开始采用有目标的营销策略。

另外，移动支付与社交网络的深度融合，品牌传播和销售转换这两件事可以在移动终端多次点击的瞬间完成，这一部分的效率的提高大大增加了补助金营销的转换效率，所以我们在实施这些战略的背后，消费者进行大量数据分析和自动化的软件平台是不可或缺的。

另一个方向是，移动广告在技术上比在电脑时代的Cookie实现准确性更有能力。 社交ID、设备ID和手机号码是比Cookie更准确的手段。 现在，在微博平台上，可以实现以手机号码为目标的移动广告发布。目前，中国大数据环境是大的分割，市场结构限制了数据充分流动后可创造的价值，但历史潮流浩浩荡荡，各种新兴移动AD Network、移动DSP和一部分具有开放能力的新兴平台，积极实现数据流安全的最终，我们相信通过消费者的图像数据，结合社交关系数据和其它背景数据，实现更准确的移动广告投入将成为新的营销现实。

因此，随着数据开放环境、数据模型能力和营销依赖于数据主导意识等因素的改善，SCRM是企业整体营销自动化管理的战略位置，通过旧的消费者行为和数据，带来新的消费者转换和数据

写下这个，应该很清楚SCRM是什么，从哪里来，到哪里去了。 在这个领域急速的变化中，我们期待着能和更多优秀的企业和市场营销管理者一起同行。 包括积极寻求商业化的各种移动大中型平台，一起探索，我们的最终目标其实是一样的：除了企业和消费者之间超越广告的这种无聊关系之外，还建立了更聪明、更有趣、更高效的新营销关系。