尽管现在参加公考、事考的同学越来越多了,但是也有更多的相关机构出生,竞争丝毫不因为考生的增加而减缓,反而更加激烈了,所以对于获取到的客户更加不能掉以轻心,往往很多机构花了大气力吸引来了客户……
尽管现在参加公考、事考的同学越来越多了,但是也有更多的相关机构出生,竞争丝毫不因为考生的增加而减缓,反而更加激烈了,所以对于获取到的客户更加不能掉以轻心,往往很多机构花了大气力吸引来了客户,却因为自己的“粗心”让他们“溜”走了,下面我们就一起来看看要怎么做到客户不流失。
首先,对上门的客户做到“一个不漏”。
上门的客户都是精准的用户,可能是推荐的、看品牌来的、看广告来的--来之不易,所以不管是电话咨询、面对面咨询,还是社交软件咨询,我们都要做好详细记录,给客户分好类,备注好客户的专业、公考还是事考,做好客户档案,并进行客户分析:报班意向是否强烈、笔试班亦或是面试班、现状如何、是否报过班学习、需求、基础如何等。
当用户已经有意向购买课程的时候,我们可适当放松催促,短暂的暂停一下,切勿急躁,避免引起客户反感。但是此类用户必须及时跟进,有时候成交就是一瞬间的情绪激动,多考虑一下可能就没了。
第二,及时跟进用户。
在竞争激烈的今天如果你还等着客户主动联系你,那你就会错过很多很多了,对于前面我们储备下来的用户,我们要定时进行跟进,比如每次有相关考试都可以跟进一波,有了好的产品也可以推一波,日常也可以问候一下准备情况,可以电联也可以社交软件沟通,其他的不说,就你还能记着客户这件事,都能让人感觉到你的真诚,即便你的目的是成单,但是也会给客户不同的体验。
第三,反复挖掘,裂变增长。
客户与朋友之间的沟通交流的效果,远远高于我们机构的直接对话,1个客户带来5个潜在客户,这对我们的客户储备非常有利,但是如何做让客户转推?课程价值够、成果好、服务好、和客户的沟通是带有情感的,对客户提出的疑惑能帮助解决,售前售后态度一致、热情不减。
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